Niin positiivinen kuin kehittävä palaute ovat meille arvokkaita. Kerro se meille asiakaspalautelomakkeella. Jos haluat, että olemme sinuun palautteen pohjalta yhteydessä, jätäthän myös yhteystietosi lomakkeelle.
Jos tarvitset apua tai haluat lisätietoa
Ajan peruuttaminen
Mikäli olet varannut ajan nettiajanvarauksestamme, voit myös peruuttaa ajan samaa kautta vahvistuskoodilla tai vaihtoehtoisesti puhelimitse 0207340720. Jos olet varannut aikasi puhelimitse tai suoraan toimipisteeltä, voit perua ajan vain puhelimitse.
Kysymyksiä tai yhteydenottopyyntö
Palvelutarjontaamme, hoitoa tai reseptin uusimista koskevissa asioissa ja kysymyksissä suosittelemme soittamaan ajanvarausnumeroomme tai jättämään yhteydenottopyynnön osoitteeseen perusterveys@perusterveys.fi. Vastaamme kysymyksiin 1-2 arkipäivän kuluessa.
Laskutusta koskevat asiat
Laskutusta koskevissa asioissa voit laittaa sähköpostia osoitteeseen perusterveys@perusterveys.fi
Asiakaspalaute
Asiakaspalautelomakkeen kautta voit antaa meille PerusTerveyden palveluja koskevaa yleistä palautetta tai tehdä reklamaation. Otamme mielellään vastaan myös positiivista palautetta jos sille on aihetta! Asiakaspalautteisiin reagoimme 2-3 arkipäivän kuluessa.
Huomioithan palautetta antaessasi, että asiakaspalautelomaketta ei ole tarkoitettu yksityiskohtaisten henkilö- tai terveystietojen kirjaamiseen. Ethän kirjaa palautelomakkeelle henkilötunnustasi tai muuta arkaluonteista tietoa. Jättämällä yhteystietosi palautelomakkeelle olemme sinuun yhteydessä ja selvitämme asiaa tarkemmin.
Mikäli olet tyytymätön terveyden- tai sairaanhoitoosi tai siihen liittyvään kohteluun PerusTerveydessä, suosittelemme aina ensin käymään asiaa läpi sinua hoitaneiden henkilöiden kanssa. Hoitoon liittyvät epäselvyydet ja mahdolliset väärinkäsitykset saadaan useimmiten korjattua avoimella keskustelulla.
Jos keskustelu tai palautteen antaminen eivät johda asian selviämiseen, sinulla on potilaslain mukaan oikeus tehdä asiasta kirjallinen terveydenhuollon muistutus. Saat apua ja neuvoja tähän sinua hoitaneesta yksiköstä ja oman hyvinvointialueesi potilas- ja sosiaaliasiavastaavalta.
Voit jättää meille yhteydenottopyynnön myös puhelimitse tai osoitteeseen perusterveys@perusterveys.fi
Terveydenhuollon muistutus
Potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (785/1992) 10 § mukaan terveyden- tai sairaanhoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluunsa tyytymättömällä potilaalla on oikeus tehdä terveydenhuollon muistutus häntä hoitaneeseen toimintayksikön terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle.
Mikäli omaisesi tai läheisesi ei voi itse tehdä hoitoaan koskevaa muistutusta, voit tehdä sen hänen puolestaan. Voit saada läheisesi hoitoon liittyviä tietoja vain valtakirjalla tai jos edustat kuolinpesää tai olet terveysasioihin valtuutettu edunvalvoja tai tiedonsaantiin oikeutettu alaikäisen huoltaja.
Toimita vapaamuotoinen, henkilötiedoilla ja allekirjoituksella varustettu kirjallinen muistutus ja mahdollinen valtakirja suoraan toimipisteelle tai postitse osoitteeseen: Terveydenhuollon palveluista vastaava johtaja/ Ritaharjun Lääkärikeskus Oy, Ritajaharjuntie 49 90540 Oulu.
Lisätietoa terveydenhuollon muistutuksesta löydät Valviran verkkosivuilla
Potilasvahinkoilmoitus
Mikäli epäilet potilasvahinkoa, voit tehdä potilasvahinkoilmoituksen Potilasvakuutuskeskukseen.
Potilasasiavastaava
1.1.2024 alkaen hyvinvointialueet vastaavat potilasasiavastaavatoiminnasta myös yksityisten palveluntuottajien osalta, laki potilasasiavastaavista ja sosiaalivastaavista (739/2023). Mikäli tarvitset apua tai neuvoja, potilasasiavastaavat (aikaisemmin potilasasiamiehet) auttavat ja antavat sinulle tarvittaessa neuvoja tai lisätietoja muistutuksen tekemiseen. Potilasasiavastaava ei voi ottaa kantaa lääketieteellisiin hoitopäätöksiin eikä siihen, onko hoidossa tapahtunut potilasvahinko. Potilasasiavastaavien yhteystiedot löydät Pohteen verkkosivuilta.
Potilas- ja asiakasturvallisuuskeskuksen pdf-muotoinen muistilista ”Miten toimia, jos olet tyytymätön palveluun tai hoitoon sosiaali- ja terveydenhuollossa?”